Et si chaque conversation était l’occasion de mieux se comprendre et comprendre les autres ? C’est là que réside la promesse de la Communication NonViolente (CNV). Horaé vous parle aujourd’hui de cette méthode de communication pas comme les autres peut enrichir vos relations, réduire les tensions et ouvrir la voie à une communication authentique !
La Communication NonViolente, qu’est-ce que c’est ?
Définition de la Communication NonViolente
Le concept de Communication NonViolente, avec cette orthographe, nous vient de l’américain Marshall Rosenberg. La Communication NonViolente entend que le langage et les interactions favorisent notre capacité à interagir de manière attentionnée et à encourager les autres à en faire de même. Elle repose donc sur l’idée clé que les êtres humains ont la capacité naturelle d’empathie et de compassion, et que les conflits peuvent être résolus de manière pacifique lorsque les besoins de chacun sont entendus et respectés.
Symbole de la Communication NonViolente
Pour vous expliquer ce concept de façon plus visuelle, nous pouvons reprendre l’analogie de la Communication NonViolente par Marshall Rosenberg. Il a imaginé deux personnages, en marionnettes, pour illustrer sa méthode.
D’un côté, le chacal, c’est cette part de nous qui juge à tout bout de champ, qui étiquette tout, qui interprète rapidement les choses et qui peut parfois manipuler émotionnellement ou faire culpabiliser pour arriver à ses fins. Cette partie-là a du mal à écouter vraiment l’autre et préfère trouver des solutions rapides et superficielles.
La girafe, elle, c’est notre côté empathique. Elle cherche vraiment à comprendre l’autre, accepte les désaccords, s’exprime sans jugement, partage ses émotions et ses besoins de manière positive, sans craindre d’être vulnérable. C’est pourquoi ce n’est pas une solution miracle : c’est un apprentissage graduel, un peu comme apprendre une nouvelle langue qui ouvre sur un tout nouveau monde.
Les points clés de la Communication NonViolente : OSBD
Mr Rosenberg, pour expliquer les clés de sa méthode de communication, utilise le modèle OSBD, créer par ses soins. Cela se divise en 4 parties, une par lettre.
👉 O : observation
Lorsqu’on communique avec quelqu’un, l’angle « Observation » de cette méthode consiste à observer objectivement ce qui se passe, sans aucun jugement de valeur. Il faut donc prendre des faits concrets et observables, plutôt que de prendre des faits incertains, qui auront par conséquent des interprétations subjectives, propres à chacun.
Exemple : « Lors de la réunion, j’ai remarqué que Pierre a interrompu plusieurs fois Marie pendant qu’elle exposait ses idées. »
👉 S : sentiments
La Communication NonViolente prône l’expression des sentiments personnels et sincères. Il ne faut surtout pas blâmer les autres. Comme pour l’observation, il faut exprimer ses sentiments de manière objective sans forcément prendre en compte les actions des autres.
Exemple : « Je me sens frustré(e) lorsque je ne suis pas consulté(e) avant que des décisions ne soient prises. »
👉 B : besoin
Réussir à exprimer ses besoins de manière claire est aussi une partie centrale de la Communication NonViolente. Cela aide les autres à mieux nous comprendre et la communication se fera donc plus aisément. La recherche de solution est la réponse évidente de ce point clé de la Communication NonViolente. On exprime un besoin pour que la situation évolue et qu’une solution soit trouvée.
Exemple : « J’ai besoin de me sentir inclus(e) et pris(e) en considération dans le processus décisionnel de l’équipe. »
👉 D : demandes
En lien avec le point précédent, les demandes pour répondre aux besoins sont toutes aussi importantes que le besoin lui-même. Les demandes doivent être concrètes et pertinentes, en évitant qu’elles soient correctives ou condescendantes.
Exemple : « Pourriez-vous, s’il vous plaît, m’informer à l’avance des décisions qui affectent mon travail, afin que je puisse donner mon avis ? »
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Quels sont les intérêts de la Communication NonViolente ?
La Communication NonViolente offre plusieurs avantages aux entreprises et aux collaborateurs, notamment :
Amélioration de la communication interne
En enseignant aux employés les principes de la CNV, les entreprises peuvent promouvoir une communication plus ouverte, respectueuse et empathique entre les membres de l’équipe. Cela peut conduire à une meilleure compréhension mutuelle, à une résolution plus efficace des conflits et à des relations de travail plus harmonieuses.
Gestion des conflits
La CNV met à disposition des outils pratiques pour aborder les conflits de manière constructive. Elle encourage les employés à exprimer leurs besoins et émotions de façon claire et respectueuse. Et elle favorise la résolution des différends et contribue à créer un environnement de travail plus zen et efficace. En adoptant ces approches, les équipes peuvent renforcer leurs liens et cultiver une atmosphère de travail plus détendue et productive.
Renforcement du leadership
Les compétences de communication enseignées par la CNV sont également précieuses pour les leaders. En adoptant une vision empathique et respectueuse dans leurs interactions avec les employés, les patrons et dirigeants peuvent inspirer la confiance, favoriser l’engagement et encourager la collaboration au sein de l’organisation.
Augmentation de la satisfaction des collaborateurs
Lorsque les employés se sentent entendus, respectés et pris en compte, ils sont plus susceptibles de s’engager dans leur travail et de rester motivés. En favorisant une stratégie basée sur la CNV, les entreprises peuvent contribuer à augmenter la satisfaction et le bien-être des employés, ce qui peut à son tour conduire à une productivité accrue.
Comment intégrer la Communication NonViolente dans sa communication ?
Intégrer la Communication NonViolente dans sa communication implique d’adopter une approche consciente et intentionnelle dans nos interactions avec les autres. Voici quelques étapes pour y parvenir :
➡️ Soyez conscient de vos propres émotions et besoins : avant de communiquer, prenez un moment pour identifier vos propres sentiments et besoins. Cela vous aidera à exprimer vos pensées de manière claire et constructive.
➡️ Évitez les jugements : focalisez-vous sur les faits et les observations plutôt que sur les interprétations subjectives. Prohibez les critiques qui peuvent nuire à la qualité de la communication.
➡️ Soyez ouvert aux compromis : cherchez des solutions qui satisfont les besoins de toutes les parties impliquées. Faites des compromis (mais pas de sacrifice) pour parvenir à un accord mutuellement acceptable.
➡️ Pratiquez régulièrement : la CNV est une compétence qui s’améliore avec la pratique. Prenez l’habitude d’appliquer ces principes dans vos interactions quotidiennes pour renforcer vos compétences en Communication NonViolente.
📝 En résumé, la CNV offre aux entreprises un cadre précieux pour promouvoir une communication efficace, des relations interpersonnelles positives et un environnement de travail calme, ce qui peut avoir pour résultat une meilleure performance organisationnelle et une plus grande satisfaction de tous, que ce soit interne ou externe à l’entreprise.
Sources :
