Dans le vaste monde des entreprises, la communication interne, c’est un peu la cheffe d’orchestre invisible. Elle devient de plus en plus essentielle au fil des années. Il est important donc de bien comprendre quel est ce type de communication et tout ce qui en découle pour votre entreprise. Horaé vous explique aujourd’hui comment la développer !
La communication interne : définition
La communication interne est, comme son nom l’indique, une communication qui va s’effectuer au sein d’une organisation. Elle va donc exclusivement toucher les collaborateurs, et non le public extérieur, comme la plupart des autres communications. C’est ce qui va permettre de créer le lien entre l’entreprise et le salarié, qui va se sentir comme vrai membre de l’enseigne.
La communication interne peut être mise en place via des mails envoyés aux employés, des réunions, des conférences ou encore lors de séminaires ou repas d’entreprise. Cela permet de fidéliser non pas de potentiels clients, mais bien ses propres salariés et donc éviter un turn over important.
La communication interne est apparue lors de l’ère industrielle, vers 1890. Elle servait principalement à transmettre des consignes et des informations aux travailleurs, majoritairement sous forme de journaux. La communication interne a grandement évolué avec la technologie. En effet, les moyens techniques ont évolué : newsletter, mails, réseaux sociaux. Et ce type de communication a pris un tournant majeur depuis la crise sanitaire. Les collaborateurs ont besoin d’être motivés, de se sentir appartenir à une communauté et de réaliser une tâche qui a du sens.
Quelle est la différence entre la communication interne et la communication externe ?
Le principal objectif de la communication externe est de développer l’image de marque de l’entreprise ainsi qu’une identité unique et différenciante, dans le but de se faire une place sur le marché. La communication interne, elle, a pour objectif principal d’informer les employés sur les actualités de l’entreprise, comme les événements ou les objectifs annuels.
La communication externe ne touche jamais directement les collaborateurs, contrairement à la communication interne qui est conçue spécialement pour eux. Elle est réfléchie pour eux, afin de les motiver, de les inclure à l’identité de l’entreprise et qu’ils en deviennent des prescripteurs. Il est donc important de ne surtout pas confondre ces deux types de communications, qui peuvent certes suivre les mêmes méthodes et les mêmes tendances, mais qui n’ont radicalement pas les mêmes objectifs ni cibles.
Les avantages de la communication interne
La communication interne possède plusieurs avantages :
✅ Jouer sur la nouveauté
La communication interne étant réservée aux employés, seuls eux peuvent accéder aux informations qui leurs sont envoyées. Ils se sentent ainsi privilégiés s’ils reçoivent des informations en avant-première et seront les premiers prescripteurs en externe.
✅ Créer des liens authentiques
Les employés veulent être reconnus à leur juste valeur. Pour cela la communication interne est primordiale. D’ailleurs, 50% des employés affirment que la communication interne tient une place cruciale dans les entreprises (via orgasoftware.org).
✅ Développer sa marque employeur
Si la communication interne permet de fidéliser les employés actuels, elle permet aussi d’en attirer de nouveaux. Une stratégie de communication interne forte aura un impact sur les collaborateurs, qui en parleront autour d’eux. L’entreprise peut ainsi devenir reconnue pour créer des moments de travail et de créativité favorables pour ses collaborateurs.
✅ Décliner sur plusieurs supports de communication
La communication interne peut être diffusée par de nombreux moyens ! Voyons quelques moyens classiques de communication interne 👇
> La newsletter interne
C’est un moyen simple et peu onéreux de maintenir une relation avec ses employés de façon régulière. Ce moyen favorise une communication à sens unique : de la hiérarchie vers les collaborateurs. C’est idéal pour partager les dernières nouvelles de l’entreprise, les événements et les éventuelles restructurations…
> Le livret d’accueil ou book de passation
Ce document est très important pour les entreprises. Cela facilite la prise de marque d’un nouveau collaborateur, ainsi que son intégration et la passation avec son prédécesseur. Ce livret permet aux nouveaux employés de l’entreprise d’être informé des tenants et des aboutissants la concernant. Ce document est très important pour les entreprises. Il peut contenir des informations pratiques (logiciels utilisés et mots de passes, contacts des différents services de l’entreprise…), des informations sur ses droits et ses avantages ainsi que sur l’histoire de l’entreprise et ses valeurs.
> Les affiches
Les affiches de communication interne sont généralement placées dans les halls des locaux de l’entreprise ou bien dans les endroits très fréquentés. Les campagnes visuelles sont toujours celles qui fonctionnent le mieux, et la communication interne ne fait pas exception. On dit qu’une image vaut mille mots, pour une affiche c’est pareil : l’ensemble visuel, les couleurs, les personnes représentées peuvent véhiculer un message et des valeurs de manière très impactante.
> Les réunions
C’est le moyen le plus efficace de transmettre les informations car cela se fait d’humain à humain directement. Les réunions privilégient les échanges plus authentiques et ont un rôle primordial dans l’ambiance générale de l’entreprise.
Même si ces moyens ont fait leur preuves et qu’ils restent efficaces, il est toujours bon d’innover. Nous allons donc voir dans la suite de cet article des moyens de communication interne plus modernes 👇
Comment moderniser sa communication interne ?
Nous avions récemment dédié un article complet sur les tendances de communication. Et si on adaptait ces tendances à la communication interne ?
👉 L’hyper-personnalisation
La crise sanitaire a fait de la motivation et la considération des collaborateurs une priorité. L’hyper-personnalisation doit donc se développer au sein de la communication interne. Ce principe a pour objectif de mieux connaître la cible de la communication (ici les collaborateurs), leurs problèmes et leurs besoins afin d’y répondre parfaitement. Cela a de nombreux avantages : toucher les bonnes personnes au bon moment, bien connaître sa cible, fidéliser les employés et surtout créer une ambiance agréable, favorable au lien entre la hiérarchie et les salariés.
👉 La digitalisation
Et si on remplaçait les longs paragraphes par des vidéos courtes et impactantes ? Que ce soit des partages d’expériences, des présentations de profils de l’entreprise, l’introduction d’une nouvelle formation en interne ou autre ? Faciles à transmettre aux collaborateurs via les réseaux de messageries internes ou sur les écrans à l’accueil de l’entreprise, ces vidéos sont un game changer ! Plus d’humain, plus d’authenticité, plus de proximité : bref la meilleure manière d’incarner vos valeurs !
👉 L’intelligence artificielle
Et si l’IA pouvait vous accompagner dans votre stratégie de communication interne ? L’IA vous permet de mieux connaître vos collaborateurs et ainsi cibler la bonne campagne au bon segment.
L’intelligence artificielle vous permet également de créer des moyens adaptés à certaines situations. Par exemple, installer un chatbot avec IA permettraient aux collaborateurs d’avoir leur réponses à des questions fréquemment posées (avantages sociaux, procédures internes…).
Pour résumer, le meilleur moyen d’améliorer sa communication, et plus précisément sa communication interne tout en se modernisant, est d’adopter plusieurs de ces tendances dans votre entreprise.
Études de cas : 3 exemples de communication interne
1. Believe
Believe est une entreprise de musique numérique qui accompagne les artistes ainsi que les labels. Elle possède notamment Tunecore et Nuclear Blast. Cette entreprise se démarque dans la gestion de sa communication interne. Principalement grâce à ses nombreux évènements ainsi que ses « digital Workplaces », en réponse à l’arrivée massive du télétravail. Ce sont des grands rassemblements de collaborateurs de toute la France sur des serveurs pour favoriser le travail collectif, comme un forum.
Les événements internes de Believe convient tous les salariés du territoire afin d’échanger sur les résultats de l’entreprise. Les events se terminent la plupart du temps par le showcase d’un artiste, ce qui permet de renforcer le lien d’appartenance des collaborateurs.
De plus, les « digital Workplaces » permettent de donner la parole aux employés ainsi que de rassembler des personnes entres elles. C’est notamment après la pandémie que ce lieu de travail digital s’est mis en place. « Aujourd’hui, nous utilisons une digitale Workplace sur laquelle nous avons créé des communautés, et qui nous permet de partager du contenu. » (depuis Talkspirit).
Cette communication interne est donc un très bon exemple, car en plus de se moderniser avec le digital, elle rapproche les collaborateurs et les employés grâce aux évènements.
2. Carrefour
L’entreprise de distribution Carrefour a opté pour une communication interne dite pyramidale. Tout remonte depuis l’employé jusqu’à « la tête » de Carrefour. Si ce modèle facilite la mise en oeuvre de la communication et évite toute ambiguïté hiérarchique, nous pouvons soulever plusieurs problèmes à ce format. Comme la perte d’information ou encore le manque de valorisation des collaborateurs.
Carrefour s’engage tout de même à suivre les tendances dont le digital puisqu’une partie de leur communication interne se fait par le biais de SMS. Et pour favoriser le contact humain, des événements sont organisés par la direction. Ils sont ensuite adaptés dans chaque magasin selon les caractéristiques et les besoins des collaborateurs.
Si la communication interne de Carrefour témoigne majoritairement de sa structure dite « bureaucratique », l’enseigne parvient tout de même à réaliser quelques percées avec le digital ou encore l’événementiel.
3. La Poste
Plus besoin de présenter cette mythique entreprise française ! Étudions ensemble la communication interne de La Poste.
Il est important de noter que la Poste a récemment connue une baisse de son activité. L’entreprise a donc réalisé d’importants changements, notamment dans sa communication interne.
Première nouveauté, la création de la marque « Forum », un média grand public capable d’adresser toutes les cibles sur tous les canaux, s’adressant à toutes les branches de la firme. Cela permet de toucher toutes les cibles et de rassembler tous les employés dans un même groupe.
En parallèle, des groupes plus restreints ont été créé, pour parler des missions ou des objectifs de leurs secteurs. De plus, un portail exclusif aux collaborateurs a été mis en place pour qu’ils puissent avoir accès aux actualités de l’entreprise. Ils peuvent y retrouver à des analyses et à des réflexions sur le groupe, ce qui, encore une fois, est très efficace pour le sentiment d’appartenance.
Très engagé en RSE, le Groupe implique également ses collaborateurs afin d’atteindre leurs objectifs de réduction d’empreinte carbone par exemple.
On ne peut qu’encourager La Poste à poursuivre la modernisation de la communication interne et la poursuite de leurs objectifs carbones !
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