Déterminer ses cibles de communication est une étape essentielle lors de l’élaboration de sa stratégie de communication. Comment communiquer efficacement si vous ne savez pas à qui vous vous adressez ou quels sont les besoins, les freins et les motivations de ces personnes ?
Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les cibles de communication, la méthode pour les définir ainsi que des exemples dans cet article.
Cibles de communication : définition
Les cibles de communication désignent les profil d’acheteurs et/ou d’utilisateurs potentiels que l’on souhaite atteindre lors de campagnes de communication ou de promotions. Cela permet d’identifier un groupe de consommateurs et / ou d’utilisateurs à qui l’on souhaite vendre une offre ou un produit. Plus cette cible est précise, plus il est facile de l’atteindre et ainsi de vendre son offre ou produit.
Les cibles de communication englobent une variété de critères tels que les caractéristiques socio-démographiques, psychographiques, comportementales et géographiques des clients potentiels. Définir précisément cette cible permet aux entreprises de concentrer leurs ressources sur les segments de marché les plus pertinents, améliorant ainsi l’efficacité de leurs campagnes marketing.
Les caractéristiques des cibles
1. Les caractéristiques socio-démographiques
En marketing, les caractéristiques socio-démographiques correspondent à des situations objectives concernant la population. C’est pour cette raison que ces données sont les plus simples à obtenir. Les caractéristiques socio-démographiques se séparent en trois sous-parties : sociologiques, géographiques et démographiques.
✅ Sociologiques :
- – Sexe : homme /femme
- – Âge / tranche d’âge
- – Structure familiale : célibataire / en couple
- – Dimension du ménage : nombre d’enfants…
✅ Géographiques :
- – Localisation géographique : ville, département, pays
- – Climat : désertique, tropical, polaire, continental (si lié à votre offre ou produit)
✅ Démographique :
- – Profession
- – Catégorie socio-professionnelle (niveau de revenus)
- – Niveau d’éducation
2. Les caractéristiques psychographiques
Les caractéristiques psychographiques font référence aux aspects psychologiques et émotionnels du comportement de vos cibles de communication. Ces caractéristiques vous permettront de mieux comprendre les motivations, aspirations, besoins et préférences des consommateurs que vous ciblez. Voici les différentes données psychographiques de votre cible que vous pouvez étudier :
- – Son mode de vie
- – Ses valeurs
- – Ses intérêts
- – Ses opinions
- – Ses croyances
3. Les caractéristiques comportementales
Les caractéristiques comportementales se concentrent sur les actions et habitudes d’achats des consommateurs. Connaître les caractéristiques comportementales de votre cible vous permettra de comprendre leur processus de décision d’achat.
Vous pouvez déterminez les caractéristiques comportementales de votre cible en étudiant les habitudes d’achats de votre cible :
- – Surconsommation / consommation responsable
- – Fréquence d’achat d’un produit ou d’un service
- – Taux de rachat d’un produit ou d’un service
- – Marques préférées
- – Canaux de communication (réseaux sociaux, SMS, mails…)
- – Canaux d’information (télévision, journaux, réseaux sociaux…)
Les trois types de cibles de communication
Lorsque vous identifiez les cibles de votre marque, certaines seront plus représentatives de vos acheteurs types et certaines auront plus le profil de partenaires ou prescripteurs. Ainsi, il est essentiel de classer vos cibles par catégorie.
Il existe trois cibles de communication différentes, de la plus précise à une plus étendue :
✅ Le cœur de cible : représente le client idéal auquel s’adresse l’offre de la marque. C’est une cible très spécifique et précise. Toutes les informations identifiées vont être les plus précises possibles, par exemple, la tranche d’âge définie va être très serrée (25-35 ans). Il s’agit de la population qui présente le plus d’intérêt envers vos offres.
✅ La cible principale regroupe l’ensemble des clients potentiels visés par l’offre de la marque, mais est plus étendue que le cœur de cible. La cible principale englobe une audience plus large, qui partage des traits communs, mais peut présenter une diversité plus importante. Ici, par exemple, la tranche d’âge sera plus étendue (18-45 ans).
✅ La cible secondaire rassemble l’ensemble des prescripteurs qui pourraient recommander et mettre en lumière l’offre de la marque. En ciblant cette audience secondaire, les entreprises peuvent élargir leur portée et maximiser leur impact en s’adressant à des segments diversifiés. La cible secondaire regroupe les journalistes, distributeurs, influenceurs, partenaires qui pourraient être amenés à conseiller une offre.
Pourquoi définir des cibles de communication ?
Établir ses cibles de communication représente une étape essentielle pour toute entreprise aspirant à réussir au sein d’un environnement concurrentiel. En comprenant précisément qui sont les clients potentiels et en ciblant stratégiquement ses efforts promotionnels, une entreprise peut maximiser son impact sur le marché.
Définir une cible permet d’orienter et de concentrer ses ressources, ses efforts et son budget vers les clients potentiels qui sont le plus apte à être intéressé par une offre. Plutôt que de disperser des efforts promotionnels sur l’ensemble du marché, la définition de cibles permet de rester concentré sur des segments pertinents, ce qui augmente l’efficacité des campagnes.
✅ Définir une cible permet donc aux entreprises de mieux comprendre les besoins, les préférences et les comportements de leur marché.
Comment définir ses cibles de communication ?
Analyser les données à disposition
Si vous souhaitez définir la cible qui correspond à vos offres, vous devez passer au préalable par différentes étapes d’analyse. Si vous ne disposez pas encore de données ou que vous ne savez pas comment procéder, nous avons rédigé un article dédié à ce sujet ici.
Analyse de l’offre
Avant de chercher un client idéal, il est primordial que vous déterminiez les caractéristiques de votre offre ou de votre produit.
Cette exploration détaillée permet non seulement de comprendre les propriétés de vos offres, mais également d’identifier les avantages distinctifs qui pourraient attirer un public spécifique.
Qu’avez-vous à offrir et quels bénéfices peuvent en retirer les utilisateurs ?
Analyse du marché
Ensuite, il est important de réaliser une étude de marché afin de savoir quelles sont vos forces, faiblesses, de savoir ce qui différencie votre offre de celle de vos concurrents.
✅ Vous pouvez réaliser un SWOT en récapitulant vos Forces, Faiblesses, et les Opportunités et Menaces du marché.
Analyse de la cible
À l’aide de questionnaires partagés sur les réseaux sociaux comme des sondages en story, vous pouvez facilement apprendre à connaître les personnes qui s’intéressent à votre projet et qui souhaitent devenir utilisatrices. Vous pourrez ainsi déterminer plusieurs facteurs importants sur votre cible comme :
📌 Son emplacement géographique
📌 Ses données démographiques
📌 Ses habitudes, ses valeurs et son style de vie
📌 Ses besoins …
Toutes ces informations sont nécessaires afin de déterminer votre cible idéale, elles représentent une base qui vous permettra ensuite de la préciser davantage.
Analyse de vos données existantes
Si vos offres sont déjà commercialisées ou que vous avez créé des réseaux sociaux pour promouvoir vos offres, vous possédez des données utiles dans votre recherche de cible.
Les données que vous possédez constituent une représentation réelle de votre clientèle idéale.
Voici les données que vous pouvez analyser en fonction des différentes sources : online (sur internet), offline (en physique) et sur les réseaux sociaux. Toutes ces données vous permettront de connaître quels sont vos clients réels, et donc de déterminer votre cible.
Le persona
Afin de compléter toutes ces informations et de visualiser votre cible idéale, vous pouvez créer un persona.
Persona : définition
Un persona représente votre client idéal. C’est un personnage fictif représentant votre audience cible et ses besoins. Votre persona représente votre cœur de cible, le client idéal consommateur ou utilisateur de votre offre.
➡️ Grâce aux premières données récoltées vous allez pouvoir commencer le portrait de ce persona. Cependant afin d’identifier votre client idéal plus précisément il est nécessaire d’inscrire des informations plus précises.
Pour créer un persona complet il est impératif de déterminer quels sont les problèmes, besoins ou encore attentes de votre cible. Cette recherche alimentera vos idées de communication autour de votre offre et ciblera de manière plus exacte la personne concernée par vos offres.
Si vous possédez un service client vous pouvez vous servir des retours qui ont été fait sur vos offres, ou encore envoyer des demandes de feedbacks à vos acheteurs pour étoffer votre base de données.
Pourquoi créer un persona ?
Avoir un persona va vous aider à créer, développer et orienter votre stratégie de communication et de promotion.
💡En comprenant mieux les attentes de votre cible vous pourrez personnaliser votre message et vos campagnes de communication afin de la toucher et de la pousser à l’achat. Il vous sera donc possible créer des offres pertinentes qui vont vous démarquer de vos concurrents. Soyez créatif avec les messages, les visuels : créez quelque chose d’unique qui correspondra à votre cible.
💡 Un persona vous aidera à garder une cohérence à travers toutes les plateformes de communication. Lors de votre création de contenu n’oubliez pas votre cible afin que votre contenu reste ciblé. Avoir un contenu qui se reste cohérent sur différentes plateformes permettra à votre audience de se souvenir de votre marque.
Cibles de communication : exemple
Prenons pour exemple une marque de vêtements pour bébés, voici les caractéristiques principales de chaque cible 👇
✅ Cœur de cible : nouvelles mamans, âgées de 25 à 30 ans, vivent en ville, font attention à la qualité, au confort et à la sécurité des vêtements de leur bébé, soucieux de la mode enfantine et de la durabilité des produits. Ils adoptent une consommation responsable et se renseignent sur les réseaux sociaux.
✅ Cible principale : parents âgés de 23 à 40 ans, vivent dans des zones urbaines, comportement d’achat axés sur des produits durables, soucieux de la santé et du bien-être de leur bébé. Se renseignent à la télé ou sur les réseaux sociaux.
✅ Cible secondaire : mamans influenceuses, journalistes petite enfance / mode ayant une influence significative sur les choix d’achat pour les bébés, sensibles à l’esthétique des vêtements pour bébé.
➡️ Persona : Sophie, 27 ans, jeune maman active, réside en ville. Elle est informée et soucieuse de la durabilité. Elle accorde de l’importance à la mode pour bébés, recherche des vêtements de qualité, faciles à entretenir et conçus avec des matériaux respectueux de l’environnement. Elle consulte fréquemment les blogs de maternité et partage ses découvertes sur les réseaux sociaux.
Pour résumer, les cibles sont nécessaires dans l’établissement de votre stratégie marketing ou de communication. Elles vous permettront de comprendre et d’analyser les besoins des personnes que vous souhaitez toucher. ⭐️
Horaé est une agence de communication éthique qui accompagne des projets engagés pour des causes sociales ou environnementales. Vous avez un projet ? Parlons-en ! hello@agence-horae.com
