Une communication éthique consiste à partager une information en respectant des valeurs fondées sur le respect de l’humain et de la nature, tout en faisant preuve de cohérence dans sa manière d’agir. Découvrez dans cet article comment appliquer la communication éthique à vos réseaux sociaux 📲
Comment appliquer la communication éthique à vos réseaux sociaux ?
Pour commencer, les étapes sont les mêmes que pour toute stratégie de communication digitale ; il vous faudra :
✅ Définir les objectifs, comme par exemple une augmentation du nombre d’abonnés ou du nombre de ventes annuelles.
✅ Définir les cibles, en faisant le portrait du client idéal pour votre produit ou service en établissant la tranche d’âge, sexe, valeurs, loisirs, profession…
✅ Choisir la plateforme, car même si tous les réseaux permettent de communiquer, bien les choisir selon l’information que vous souhaitez partager vous permettra d’établir une relation authentique avec votre clientèle.
✅ Choisir les bons outils de suivi, car gérer plusieurs réseaux sociaux à la fois peut s’avérer compliqué.
✅ Créer du contenu, une fois que vous avez bien identifié vos objectifs, votre audience et les plateformes utilisées vous pourrez établir une ligne éditoriale précise afin que votre marque soit facilement identifiable et différentiable.
✅ Créer une relation avec vos abonnés sur les réseaux sociaux est important pour le succès de votre marque, mais n’oubliez pas que les relations humaines sont également fondamentales pour que votre relation avec vos abonnés soit durable.
C’est la manière de planifier chaque étape et le discours choisi qui va différencier une stratégie de communication basique d’une stratégie responsable et éthique.
Voyons ces étapes plus en détails 👇
1) Définition d’objectifs des réseaux sociaux
Pour une stratégie responsable, on va, en plus des objectifs économiques et comportementaux, établir des objectifs sociétaux et environnementaux, comme par exemple :
- 🌱 Engagement des abonnés à vos côtés
- 🌱 Réduction de l’empreinte carbone
- 🌱 Augmentation de recyclage des produits par les clients
- 🌱 …
2) Définition de la cible
Pour définir ce client idéal, celui qui partage les mêmes valeurs d’éco-responsabilité, de sobriété heureuse, de produits ou services respectueux de la planète, vous devez dresser son portrait. Ces questions un peu plus spécifiques peuvent aussi vous être utiles :
- 👉 Quels sont ses centres d’intérêts ?
- 👉 Quels sont les problèmes qu’il ou elle rencontre ?
- 👉 Quelles valeurs ajoutées mes produits ou services vont apporter à mon client de manière durable ?
C’est avec toute cette information que vous pourrez définir votre audience et développer une communication éco-responsable adaptée sur les plateformes de votre choix. Établir un relationnel de qualité avec votre communauté sera fondamental pour l’entreprise.
3) Choix des outils de suivi
Pour vous aider à gérer vos plateformes sociales, vous pouvez faire recours à une agence de communication spécialisée en développement durable pour qu’elle puisse porter vos valeurs. Cela vous permettra de gagner en efficacité et de rester centré sur votre cœur d’activité !
Pourquoi ne pas faire recours à des applications de suivi plutôt qu’à une agence ?
Même si les applications comme Agorapulse ou Hootsuit offrent beaucoup de fonctionnalités qui vous permettront de gagner du temps, un partenaire « humain » et expert pourra en plus vous proposer la meilleure stratégie éco-responsable en fonction de vos besoins !
4) La transparence des informations
C’est un critère important qui doit être mis en œuvre lors de la création du contenu et tout au long de la stratégie !
Le contenu publié doit être de qualité et apporter une réelle valeur ajoutée à votre communauté. Qu’ils s’agissent d’offres due à une occasion particulière, de simples messages informatifs ou encore de contenus plus travaillés, il est important de proposer un contenu diversifié. Vous devez également veiller à bien respecter la règles des 80/20, c’est-à-dire 80% de contenus informatifs et seulement 20% d’offres spécifiques.
Lorsque l’image de marque repose sur des engagements éthiques et la promesse d’une production durable et engagée pour la cause animale et/ou environnementale, c’est important de les rappeler fréquemment, de manière à continuer de renseigner l’audience acquise et à convaincre l’audience future.
Il faut fournir des preuves, et savoir répondre aux interrogations que se posent les consommateurs et prospects.C’est d’une communication transparente que naît la confiance entre le client et l’entreprise. Il s’agit de fournir de bonnes informations et aux bons moments. Cela permet de consolider la crédibilité de la structure auprès de son audience. N’oubliez pas que les consommateurs préfèrent des contenus efficaces et porteurs de sens !
Cela dit, attention à ne pas tomber dans le greenwashing ! Nous vous conseillons de travailler conjointement avec une agence pour le développement de votre stratégie de communication, car leur spécialité leur permettra d’identifier les bons outils à utiliser, et d’éviter de vendre à votre public une théâtralisation de votre entreprise.
À lire : 5 signes pour repérer le greenwashing
5) Adopter un discours responsable et authentique sur vos réseaux sociaux
En lien avec la transparence des informations que vous partagez sur vos réseaux, votre discours doit vraiment être créateur de valeur à long terme. Utiliser l’écologie comme argument de marketing ne servira à rien!
Les consommateurs sont beaucoup plus sensibles aux caractéristiques éthiques des services et produits offerts par les entreprises. Ils ont beaucoup d’attentes quant à la responsabilité des marques et recherchent des entreprises en qui ils peuvent avoir véritablement confiance, c’est-à-dire transparentes, engagées et respectueuses de l’environnement.
Donc, développer un discours responsable vous permettra de :
➡️ Sensibiliser vos abonnées au développement durable à travers les réseaux sociaux qui vous permettent de publier des contenus et messages engagés dans l’objectif d’informer et de sensibiliser vos clients quant aux enjeux environnementaux.
➡️ Mettre en valeur vos engagements car les réseaux sociaux sont très utiles pour montrer l’exemple et mettre en valeur vos engagements environnementaux, sociaux et sociétaux.
Montrer votre impact positif sur la société vous permettra, sur le long terme, de promouvoir votre activité. Nous espérons que cet article vous sera utile, et n’hésitez pas à nous partager vos retours.
Horaé est une agence de communication éthique qui accompagne des projets engagés pour des causes sociales ou environnementales. Vous avez un projet ? Parlons-en ! hello@agence-horae.com
Sources
http://mastercommunication-iaebordeaux.fr/2021/09/17/marque-ecoresponsable-reseaux-sociaux/#:~:text=Il%20est%20primordial%20d’%C3%AAtre,risque%20de%20lasser%20les%20abonn%C3%A9s.
https://www.teamlewis.com/fr/magazine/communiquer-avec-un-ton-responsable-et-ethique/#:~:text=Une%20communication%20%C3%A9thique%2C%20c’est,dans%20sa%20mani%C3%A8re%20d’agir.
https://colibri-communication.com/strategie-reseaux-sociaux
https://blog.laredacduweb.fr/communication-ethique-responsable
