Vous avez sûrement entendu parler des KPI ou ICP… mais est ce que vous savez ce que c’est et à quoi ils servent ? Pas toujours évident de s’en sortir avec tous ces acronymes !
Nous vous proposons dans cet article de découvrir ce que sont les KPI et pourquoi ils sont essentiels lors de la mise en forme d’une stratégie de communication ! 👇
Les KPI, c’est quoi ?
✅ Les KPI, de l’anglais Key Indicator Performance, sont les indicateurs d’une entreprise qui permettent de calculer sa performance.
On les retrouve sous le nom de ICP en français, Indicateurs Clés de Performance, et ils sont nécessaires pour apprécier la situation réelle d’une entreprise et son « état de santé » à un moment précis.
Ces indicateurs apparaissent dès lors que vous mettez en place votre stratégie et que vous établissez les objectifs de communication de votre entreprise. Vos objectifs doivent respecter certains critères afin qu’ils puissent être suivis et atteints tout au long de votre stratégie. Comme les objectifs, les KPI doivent être SMART 🧠 :
▪️ Spécifique
▪️ Mesurable
▪️ Atteignable
▪️ Réaliste
▪️ Temporellement défini
Ensuite, les KPI vont pouvoir calculer la performance de votre stratégie et de vos objectifs tout au long de la période de temps que vous avez établie.
Quels sont les différents KPI d’une entreprise ?
➡️ Les KPIs sont souvent regroupés par thématique : business, marketing, RH, financiers, service client, et bien d’autres.
Nous vous laissons quelques exemples des plus indispensables, selon nous, pour bien mesurer la performance de votre stratégie de communication.
Les indispensables des réseaux sociaux 📱
▪️ Nombre d’abonnés à votre page
▪️ Nombre d’interactions sur un post: cet indicateur se calcule grâce aux commentaires et partages des publications.
▪️ Portée d’une publication: c’est-à-dire le nombre de personnes qui ont reçu des impressions de votre publication.
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Les indispensables du mailing ✉️
▪️ Taux de clic sur un lien présent dans votre mail
▪️ Taux d’ouverture de votre mail
▪️ Spam : c’est important de garder cet indicateur le plus bas possible !
▪️ Taux de désabonnement à la liste de diffusion
▪️ Taux de rebond: cet indicateur calcule la quantité de mails non délivrés.
Bonus : les indispensables de l’entreprise 🏢
▪️ Nombre de clients : ce chiffre vous sera utile pour connaître l’évolution de votre entreprise.
▪️ Nombre de ventes de vos produits ou service
▪️ Taux de satisfaction des clients suite à leur expérience avec votre marque
▪️ Résultat net: cet indicateur vous permettra de savoir si votre entreprise est en bénéfice ou déficit.
Comment définir les meilleurs KPI pour votre entreprise ?
Le succès d’une stratégie passe par le choix des objectifs à atteindre et des indicateurs pour les mesurer. Il existe beaucoup d’indicateurs de performance, mais selon les objectifs fixés, il faut définir ceux qui permettront d’apprécier le mieux les résultats.
Pour mieux comprendre, nous vous proposons des exemples d’objectifs et des ICP les plus intéressants à utiliser :
▪️ Si votre objectif est l’augmentation du nombre de ventes, le KPI mis en place peut être le nombre de ventes quotidiennes.
▪️ Si votre objectif est d’augmenter la visibilité d’un site internet, le KPI mis en place peut être le trafic journalier ou la durée moyenne des visites sur le site.
✅ Les types de KPI mis en place peuvent donc être un indicateur de qualité, un indicateur de rentabilité ou encore un indicateur d’efficacité.
À vous de trouver ceux qui se marient le plus avec vos objectifs !
Tenez aussi en compte que les KPI sont des données chiffrées. Pour que ces données soient claires et interprétables, il faut bien les paramétrer !
Comment matérialiser les KPI ?
Les indicateurs clés de performance sont issus des données produites par les outils d’analyse web, des réseaux sociaux ou directement par des chiffres remontés par les collaborateurs.
Ils peuvent donc prendre différentes formes :
▪️ histogramme 📊
▪️ courbe 📈
▪️ camembert 🧀
Il faut ensuite les rassembler au sein d’un tableau de bord afin d’obtenir une vision globale d’une situation en temps réel.
Si le suivi des KPI est simple, chaque collaborateur de la société pourra accéder aux données essentielles et piloter son activité pour atteindre les objectifs qui lui seront fixés en début d’année !
Nous espérons que cet article vous a été utile, et n’hésitez pas à nous partager vos idées et vos questions en commentaires. À vous de jouer ! ✨
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